Điều Khoản
Chung

Điều Khoản Chung này áp dụng cho các Khách và Đối Tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh. Bằng việc gửi yêu cầu đặt phòng và được Mường Thanh xác nhận, Khách và Đối Tác đã đọc và chấp nhận toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Định Nghĩa Chung

Mường Thanh — Công ty Cổ phần Tập đoàn Mường Thanh, các công ty liên kết và chi nhánh trên toàn quốc.

Đối Tác — Đại lý du lịch, hãng lữ hành, doanh nghiệp hoặc tổ chức giao kết hợp đồng với Mường Thanh.

Khách — Cá nhân sử dụng dịch vụ của Mường Thanh với mục đích tiêu dùng trực tiếp.

Giá Công Bố — Giá phòng, giá dịch vụ được niêm yết tại Khách Sạn và tại website. Giá phòng có thể thay đổi từng ngày.

No-Show — Trường hợp Khách không đến nhận phòng cho đến 23:59 ngày nhận phòng. Khách sạn sẽ trả phòng về quỹ phòng trống mà không cần thông báo.

Voucher — Thẻ/phiếu mua dịch vụ trả tiền trước do Mường Thanh phát hành, tồn tại dưới dạng vật lý hoặc điện tử.

Quy Định Về Voucher

• Voucher gốc phải được xuất trình và thu hồi tại thời điểm nhận phòng
• Voucher không có giá trị quy đổi sang tiền mặt hoặc các dịch vụ khác
• Chỉ được sử dụng 1 lần, không hoàn lại
• Không trả lại tiền thừa nếu không dùng hết giá trị Voucher
• Không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mãi khác
• Voucher phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa hoặc rách rời
• Không phát hành lại trong trường hợp bị mất hoặc hư hỏng
• Áp dụng 01 Voucher / 01 hóa đơn

Quy Định Nhận & Trả Phòng

Nhận phòng sớm (Early Check-in)

Trả phòng muộn (Late Check-out)

Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận từ phía Khách sạn.

Chính Sách Đặt Phòng & Nhận Phòng

Quy định lưu trú

• Tối đa 04 người trong 01 phòng ngủ (bao gồm trẻ em dưới 12 tuổi): 03 người lớn & 01 trẻ em hoặc 02 người lớn & 02 trẻ em
• Mỗi phòng chỉ được đặt thêm 01 giường phụ
• Phụ thu áp dụng cho trẻ em từ 06–12 tuổi và người lớn từ 12 tuổi trở lên

Thủ tục nhận phòng

• Khách cần xuất trình giấy tờ pháp lý có số định danh cá nhân
• Xuất trình xác nhận đặt phòng hoặc mã đặt phòng đã thanh toán

Chính Sách Hoàn / Hủy Phòng

Chính sách hoàn/hủy phòng được ghi rõ trên trang xác nhận đặt phòng ứng với từng mức giá và chương trình khuyến mãi.

• "Không hoàn trả phí khi hủy phòng" — Gói phòng không áp dụng hoàn tiền nếu Khách yêu cầu hủy hoặc thay đổi thông tin
• "Hủy miễn phí trước ngày …" — Khách có quyền thay đổi hoặc hủy trước ngày ghi chú mà không mất phí

Điều Khoản Thanh Toán & Hoàn Tiền

Sau khi lựa chọn dịch vụ, Khách thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán của website. Sau khi thanh toán thành công, Khách nhận được email xác nhận đặt phòng với thông tin chi tiết.

Trong trường hợp phát sinh yêu cầu hủy và hoàn tiền, Khách cần liên hệ trực tiếp tới Bộ phận đặt phòng của Khách sạn để được hỗ trợ.

Lỗi Kỹ Thuật Của Website

Mường Thanh có quyền từ chối thực hiện các giao dịch phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu. Trong trường hợp từ chối, Mường Thanh sẽ thông báo qua email và hoàn lại khoản thanh toán trong vòng tối đa 45 ngày làm việc.

Sửa Chữa & Cải Tạo

Mường Thanh có quyền tiến hành sửa chữa, cải tạo hoặc nâng cấp Khách Sạn. Mường Thanh sẽ thông báo bằng văn bản đến Đối Tác/Khách trước khi bắt đầu các công trình nâng cấp lớn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của Khách.

Sự Kiện Bất Khả Kháng

Mường Thanh và/hoặc Đối Tác/Khách sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân là do Sự kiện Bất khả kháng bao gồm: bão lụt, động đất, chiến tranh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện khách quan khác hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát của các Bên.

Bảo Mật Thông Tin

Đối Tác/Khách và Mường Thanh cam kết tuyệt đối bảo mật các thông tin mật phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng, không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi không có sự đồng ý bằng văn bản của Bên tiết lộ.

Giải Quyết Tranh Chấp

Các quy định tại Điều khoản chung được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thành công trong 30 ngày, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.